Как давно существует ваше дело, и в чём его основная миссия?
Компания «Акс финанс» существует на рынке микрофинансирования 10 лет. За это время более 200 000 человек получили займ и возвращаются к нам снова. Мы обеспечиваем надёжную и своевременную поддержку в любой ситуации, удовлетворяем потребности клиента, хорошо знаем рынок конкурентов и клиентов, быстро принимаем и реализуем решения. Благодаря сплочённой команде вовлечённых сотрудников занимаем лидирующие позиции.
Наша миссия – предоставлять быстрый и удобный доступ к финансовой помощи. Ответственно и честно. Мы искренне заботимся о наших клиентах. С уважением и заботой относимся к нам, нашим сотрудникам и партнёрам. Слышим потребности друг друга и всегда готовы прийти на помощь. Мы вносим вклад в развитие общества через повышение финансовой грамотности и качественный сервис.
В чём заключается суть вашего продукта? Развейте миф о микрофинансовых компаниях для тех, кто мало с ними знаком.
«Акс финанс» – младший брат банка. Мы регулируемся по тем же законам Центрального банка. Все наши операции строго регламентированы, за пределы которых мы не имеем права выходить. 1 июля 2023 года Центробанк ввёл очередные ограничения, которые мы соблюдаем, и наши условия становятся всё ближе и ближе к банковским, а значит – интереснее клиентам. По России объём кредитования нашей компании увеличился на 30%, что говорит о доверии и высокой лояльности клиентов.
Исходя из опыта, сомневаются в нас те, кто никто с нами никогда не работал. И эти сомнения связаны, в первую очередь, обоснованы навязанной картинкой из медиа. Около 85% клиентов, обратившихся за помощью в «Акс финанс», возвращаются к нам во второй и третий раз. Люди нас благодарят, приносят шоколад нашим сотрудникам в офисы продаж. Я рад, что мы можем нести пользу и поддерживать людей, особенно в такое непросто время, как сейчас.
Как на ваш бизнес влияют СВО и обстрелы города? Какие рабочие процессы нарушаются больше всего? Приходится ли чем-то жертвовать, чтобы ваше дело продолжало жить?
Бизнес у нас человекоёмкий, и основные затраты уходят на людей, это 60% наших расходов. Если посмотреть на динамику численности населения Белгорода, можно увидеть, что до начала СВО наблюдался рост от 300 000 до 400 000 человек. За последние же два года город покинуло 70 000 белгородцев.
Уезжает наиболее активное население, и это проблема не только нашей компании, но и всего города в целом. Причём дело не сколько в физическом количестве, сколько в качестве состава. У нас очень сложный конкурентный бизнес, который регулируется Центробанком, очень много отчётности, соблюдения нормативов, и мы ощущаем острый недостаток потенциальных качественных кадров.
Костяк наших топ-менеджеров состоит из москвичей, у которых запросы по зарплате выше, чем у жителей регионов. Эту проблему мы решаем тем, что где-то переплачиваем, увеличиваем затраты, но мы вынуждены это делать, других вариантов нет. Работаем через платформу Zoom, потому что москвичи в Белгород почти не приезжают – максимум на пару дней в месяц. Выкручиваемся, как можем.
Столкнулись ли вы с понижением покупательской активности? Уменьшился ли спрос на ваш продукт, особенно на фоне последних событий в Белгороде?
Он уменьшился ещё до этих событий, потому что наши филиалы находятся во всех районах Белгородской области, включая приграничные – такие, как Грайворон и Шебекино. Два года назад мы заметили значительное падение продаж. В связи этим пересмотрели нашу тактику и стратегию. Стали открывать филиалы по России – в Ставрополе, Краснодаре, Ростове, Санкт-Петербурге, Московской области и так далее.
Эти филиалы помогают оставаться на плаву нашим точкам продаж в Белгородском регионе, так как все налоги мы платим именно в Белгородскую область, и в этом году их стало больше на 30%, чем в прошлом. Да, специфика нашего бизнеса таково, что вновь открытый офис начинает выходить в плюс через два года, а сейчас мы вынуждены просто его «кормить». Но это задел на будущее, плоды со временем взойдут.
Какие инструменты вы применяете для сохранения бизнеса в сложные времена? Каких главных действий вы придерживаетесь, чтобы удержать вашу команду, несмотря на внешние обстоятельства?
Начну с банальной истины: «Рыба гниёт с головы». Поэтому только личным примером вдохновляю и заряжаю свою команду. Я всё время работаю в связке с нашими топ-менеджерами, вместе мы решаем задачи, выстраиваем стратегию, каждые два месяца пересматриваем её, чтобы она была актуальна. Стараюсь держать на высоком уровне работу коллектива, а он уже в свою очередь – свои команды. Несмотря на мои не самые позитивные ожидания, на удивление, когда произошли трагичные события в Белгороде, никто из наших сотрудников-белгородцев не написал заявление об увольнении, не ушёл от нас. Наоборот – все сплотились и с ещё большей мотивацией продолжили делать общее дело.
Как я уже говорил выше, главный инструмент сохранения бизнеса, который я применяю в работе, – это открытие наших филиалов в других городах и регионах. Это позволяет нам компенсировать финансовые потери. А за счёт того, что налоги платятся в казну Белгорода, получается некий win-win.
Кроме того, благодаря подобранной команде и её развитию, мне удалось выстроить сильную компанию, которой не то чтобы не страшны условия СВО, но которая готова принять вызов и превращать его в решение. Знаете, это как у актёров: если ты уже не мандражируешь перед выходом на сцену, пора заканчивать карьеру. Вопрос в том, что ты с этим мандражом делаешь – перерабатываешь в энергию выступления либо он тебя добивает страхом. Невозможно не бояться таких вещей, вопрос в том, что мы хотим делать и в каком направлении идти.
Что вас мотивирует продолжать вести бизнес в Белгороде? Что вам помогает не опускать руки и идти дальше, несмотря ни на что?
Я родился в Белгороде, здесь живут мои родители, похоронены мои бабушка и дедушка. Это моя малая родина, и второй такой не будет. Это и есть моя главная мотивация. Да и в любом случае, как бы то ни было, жизнь продолжается. Пока у меня есть возможность развивать бизнес в Белгороде и не только и помогать людям закрывать их потребность в деньгах, я буду это делать. Для меня важно развивать экономику родного региона, поддерживать наших предпринимателей и делиться с ними опытом.
Поделитесь планами на будущее.
Мы объективно понимаем, что завтра позитивный сценарий на наступит. Исходя из этого, ежедневно принимаем новые решения и действуем. Я сторонник позиции: делай то, что можешь, с тем, что имеешь, там, где ты есть. Оценивая наши ресурсы, мы пробуем делать всё, на что мы способны, на максимуме своих усилий. Например, планируем открыть на 30% больше филиалов, чем есть на данный момент.
Кроме того, я собираюсь в этом году построить часовню в селе Бубново Корочанского района – там, где родилась моя мама. Уже разработан план, выделен участок. С нетерпением жду реализации этого проекта, который, как мне кажется, станет одним из социально значимых объектов нашего родного края.
ВЫДЕЛЕННЫЕ ЦИТАТЫ:
Два года назад мы заметили значительное падение продаж. В связи этим пересмотрели нашу тактику и стратегию.
Для меня важно развивать экономику родного региона, поддерживать наших предпринимателей и делиться с ними опытом.
Текст: Юлия Граблюк
Фото: Марио Бойко
Продюсер: Юлия Граблюк
