Жесткие правила бизнеса и мягкая сила женской энергии
Юлия Люлюченко — девушка, которая умеет сочетать несочетаемое. С одной стороны основательница сети центров Laser Lab, бьюти-академии и сервисного центра, наставник по запуску и реанимации бизнеса. С другой — человек, который системно занимается саморазвитием: работает с телом, проходит тренинги, ведёт женские практики и организует трансформационные туры в Индию. Мы побеседовали с Юлией, чтобы узнать, почему настоящая сила предпринимателя рождается не только из стратегий, но и из внутренней ясности.
Юлия, вы живёте на стыке бизнеса и личного развития. Как вы находите баланс в моменты, когда бизнес требует жёсткости, а внутренний ресурс — мягкости?
— Всё дело в том, что для меня бизнес — это не только про деньги, а развитие — не только про книги или тренинги. Вместе это даёт силу, ясность и смелость быть собой. Я люблю провокации, которые пробуждают людей, в тоже время знаю цену тишине, природе и внутреннему ресурсу. Вся моя деятельность — это не только про прибыль, но и про ценность: здоровье и красота женщин, вдохновение и возможности для их развития. Чем больше клиентов, тем больше пользы и для людей, и для общества. Я хочу быть вкладом в этот мир и верю: Вселенная поддерживает тех, кто приносит пользу. Что касается баланса, то скажу так, у меня есть два режима, и оба честные. Жёсткость — про правила, цифры, дедлайны. Мягкость — про тело, дыхание, ощущение опоры. Баланс держу ритуалами: короткие телесные практики утром, «чистые» слоты для решений днём, тишина без экранов вечером. Когда ресурс полный — жёсткость не ранит, а направляет.
Многие начинают увеличивать прибыль с бюджета, вы же начинаете с себя. Расскажите о случае, когда работа над собой кардинально изменила результат бизнеса. Какие внутренние открытия сделали вас смелее в решениях?
— История с Индией. Я приехала с очень простой мыслью: «Моё состояние — главный драйвер выручки». Вернулась, вычистила лишние задачи, делегировала, собрала фокус на клиентском пути и автоматизации. Итог — пробит «стеклянный потолок» и +60% к обороту за два месяца. После этой ситуации, я сделала настоящее открытие: смелость — это ясность. Её даёт работа с телом и пауза перед решением.
Юлия, вас можно назвать «человек-поток», который может вдохновить и расшевелить любого человека. Как вы понимаете, что находитесь в этом потоке? Были ли моменты, когда энергия ускользала — и как вы её возвращали?
— В потоке решения собираются «в линию», а команда двигается без толкания. Если энергия падает, возвращаюсь к трём якорям: сон, тело, тишина. 24 часа без встреч, практика заземления и час стратегии — и я снова в русле или “в потоке”, как сейчас модно говорить.
Женские практики и трансформационные туры — это не только личный опыт, но и часть вашей философии. Как вы видите роль мягкой женской силы в сфере предпринимательства, где традиционно ценятся жёсткость и цифры?
— Часто, женская сила воспринимается, как «слабость», но на самом деле, это навык собраться и взять себя в руки. Умение чувствовать момент, людей, рынок, себя. Там, где кто-то использует рычаги давления, женщина умеет настроить. Результат этого – лояльность, долгие отношения и рекомендации, а их не купишь.
Юлия, во всех ваших действиях прослеживается смелость быть яркой и честной к себе и людям. Можете поделиться ситуацией, когда эти качества помогли вам принять важное решение?
— Однажды остановила «красивый» проект с большим чеком за неделю до запуска. Цифры сходились, но ощущения — нет. Мы пересобрали продукт под реальную потребность клиента и продали лучше. Смелость — выбрать не эффектность, а эффективность.
Хочу поделиться принципами на которых строится моя жизнь:
- смелость быть яркой,
- честность с собой и людьми,
- умение работать и с цифрами, и с эмоциями,
- регулярность и системность вместо хаотичных попыток,
- и главное — быть вкладом в мир: создавать ценность не только для клиентов, но и для общества в целом.
Вы внедрили множество инструментов для роста бизнеса и лояльности клиентов. Какие из них оказались самыми ценными не только для прибыли, но и для долгосрочных отношений с клиентами?
— Здесь я назову главный инструмент, который содержит в себе остальные: программа лояльности UDS. И внутри неё пять столпов:
- Telegram-бот — вместо звонков и спам-рассылок. Сегодня клиенту важно, чтобы с ним общались удобно и уважительно. Для этого я использую Telegram-бот, который решает сразу несколько задач:
- клиент быстро регистрируется и автоматически попадает в базу;
- все поздравления с днём рождения и напоминания о визитах приходят в личный мессенджер;
- сообщения воспринимаются не как реклама, а как персональное внимание.
Это брендированный канал, который не требует скачивания отдельного приложения — а значит, барьеров для клиента нет.
- Сертификаты и кэшбэк вместо скидок.Люди устали от слова «акция»! Есть даже термин — «баннерная слепота»: на скидки перестали реагировать. Она привлекает один раз и клиент уходит. А кэшбэк и сертификаты делают наоборот: возвращают человека снова и снова.
Пример из моей практики:
- сертификат на 500 ₽ к дню рождения дал оборот 1,27 млн ₽;
- «классическая» скидка 10% — всего около 1 млн ₽ и слабое удержание.
Разница очевидна. Сертификат не обесценивает услугу, а делает подарок, который хочется использовать.
- Оплата за рекомендации — системный «сарафан» Самый ценный клиент приходит по рекомендации. Но чтобы «сарафанка» работала не случайно, а системно — я ввела вознаграждение.
В моих центрах каждый клиент получает 2% с покупок друга, которого он пригласил. Получается двойная выгода: бизнес получает стабильный поток тёплых клиентов, а человек видит, что его рекомендация действительно ценна.
Кстати, такого инструмента нет ни в одной классической CRM.
- CPA-продвижение — когда Вы платите только за действие Мы все знаем, что онлайн-реклама дорожает и исчезает в определенных соцсетях, а конверсии падают. CPA-модель решает эту проблему: Вы платите не за «охваты» или «показы», а только за конкретное действие клиента.
Пример: в Белгороде UDS ежемесячно открывают ~28 000 человек, в Сочи — около 79 500. Это готовая аудитория,с реальным спросом, которая уже в системе. Ваша реклама показывается тем, кто реально интересуется сервисом — и Вы оплачиваете только результат.
- Сегментация базы — адресность вместо спама Лояльность рождается из уважения к человеку. В моей системе клиенты получают персональные предложения:
- по дате последнего визита,
- по среднему чеку,
- по тегам (например, «студент», «невеста», «учитель»).
В итоге пуш-уведомления приходят не всем подряд, а именно тем, кому они актуальны. Это не раздражает, а наоборот — создаёт ощущение заботы. А для бизнеса, это огромная экономия времени и денег: база прозрачная, понятная, сегментированная. Я вижу, кто мой клиент, чем он живёт и чего ожидает.
Ниже дам три универсальных лайфхака для предпринимателей, которые я использую и советую другим:
- Обратная связь. Даже оценки ниже 5 звёзд — это подарок. Если умеете правильно и оперативно реагировать на отрицательные отзывы – они помогают быстро улучшить сервис.
- Кросс-маркетинг. Договаривайтесь с партнёрами из смежных ниш, обменивайтесь сертификатами — это живое продвижение, работает лучше рекламы.
- Клиентские дни. Грамотно организованный день даёт бизнесу не только выручку здесь и сейчас, но и прирост базы, и эмоции клиентов.
Юлия, если говорить о вашем подходе к жизни в целом, какие привычки, убеждения или ценности вы считаете ключевыми для того, чтобы оставаться сильной, смелой и успешной одновременно?
— Регулярность важнее гениальности. Работа с телом каждый день, часы тишины без экранов, честные цифры каждую неделю, смелые разговоры по факту, а не «потом». И ещё: обещала — сделала
Над обложкой работали:
Продюсер и стиль: Оксана Шиповских
Hair & Mua: Даша Ефременко
Фото: Наргиза Исамухамедова
Координатор: Екатерина Самсонова
Журналист: Виктория Третьякова
